8:30 - 9:15 - Érkezés és reggeli
Az üzleti reggeli 8:30-kor kezdődik, az első előadás pedig pontosan 9:15-kor indul.
Az üzleti reggeli 8:30-kor kezdődik, az első előadás pedig pontosan 9:15-kor indul.
Az emberek élete mindinkább behálózódik digitális és fizikai érintkezési pontokkal, amelyek sokszínűsége és komplexitása folyamatosan növekszik. Az omnichannel stratégia arra törekszik, hogy ezeket az érintkezési pontokat összehangolja és összekapcsolja, az orkesztráció pedig ezt a folyamatot irányítja és koordinálja, hogy egy összehangolt, folytonos élményt nyújtson az ügyfeleknek. Az üzleti reggelin megmutatjuk, hogy az omnichannel stratégia és az orkesztráció miként segít a mai összetett és dinamikusan változó világban navigálni, és kiváló ügyfélélményt nyújtani a vállalatoknak.
Esettanulmány a Városliget és az OANDER prezentálásában, hogy miként és milyen ütemben áll össze az egységes ügyfélélmény a kereskedelem és a szolgáltatások kihasználásának maximalizálásáért egy digitalizált, smart rendszer által biztosítva. Hogy hangolódnak össze a Liget múzeumai, azok állandó kiállításai és időközi programjai a sportpályákkal, a mélygarázzsal és a korlátlan internettel az egységes felhasználói élmény jegyében.
Miként segítenek a jövő technológiai lehetőségei az ügyfelekkel közös hang megtalálásában? A Notino, a Kifli.hu és a Muziker esettanulmányain keresztül ismertetjük, hogy egy jól összehangolt rendszer mennyire döntő tényező lehet egy vállalkozás sikerességében. A csatornák teljes átjárhatósága, az e-mail, a hanghívás, a chat, az sms vagy a közösségi média szólamai kimagasló ügyfél elégedettséget eredményezhetnek.
..avagy szervezeti kihívások a digitális transzformáció során. Az omnichannel stratégia megvalósítását a technológia szinte határtalan módon támogatja, de miként lehetséges a munkatársakat támogatni? Hogyan hozható összhangba a digitális és a fizikai értékesítés csatornáinak eltérő kezelése, és mindez miként csapódik le szervezeten belül? Tippeket, tanulságokat és megválaszolatlan kérdéseket egyaránt felvetve az előadás a résztvevő szakemberekkel közös interaktív beszélgetéssel zárul.
Kötetlen beszélgetés és networking.
Jelenleg nincs aktív rendezvény, kérlek nézz vissza később!