szöveg nélkül

A jövő hangja: omnichannel stratégia

Nagyvállalati megoldások a digitális gazdaság kereskedelmi kihívásaira

Regisztráció

A digitális gazdaság korában a piachódítás egyik kulcsa, hogy a vásárlók és az üzleti partnerek minél könnyebben juthassanak hozzá az általuk keresett termékhez vagy szolgáltatáshoz. Választásukat leginkább a megfelelő csatornák összehangolt folyamataival lehet hatékonyan befolyásolni és így nélkülözhetetlenné válni. Ez jóval több, mint a “hagyományos” áruállomásoztató kereskedői feladat, elengedhetetlen az értéknövelő szolgáltatások biztosította kiemelkedő ügyfélélmény. Célunk, hogy egy kötetlen hangulatú üzleti reggeli keretében rávilágítsunk, miként lehet megteremteni azt a harmóniát, amely a gyártók vagy kereskedők és a vásárlók között jön létre, figyelembe véve a technológiák és az emberi erőforrások összhangját. Mindezt úgy vezényelve, hogy a megfelelő időben a megfelelő helyen a megfelelő üzenet érkezzen további növekedést realizálva.

A részvételhez regisztráció szükséges.

A férőhelyek száma limitált, az ingyenes regisztráció után e-mailben visszajelzünk a részvétellel kapcsolatban.

PROGRAM

8:30 - 9:15 - Érkezés és reggeli

Az üzleti reggeli 8:30-kor kezdődik, az első előadás pedig pontosan 9:15-kor indul.

9:15 - 9:35 - Megnyitó és keynote

Az emberek élete mindinkább behálózódik digitális és fizikai érintkezési pontokkal, amelyek sokszínűsége és komplexitása folyamatosan növekszik. Az omnichannel stratégia arra törekszik, hogy ezeket az érintkezési pontokat összehangolja és összekapcsolja, az orkesztráció pedig ezt a folyamatot irányítja és koordinálja, hogy egy összehangolt, folytonos élményt nyújtson az ügyfeleknek. Az üzleti reggelin megmutatjuk, hogy az omnichannel stratégia és az orkesztráció miként segít a mai összetett és dinamikusan változó világban navigálni, és kiváló ügyfélélményt nyújtani a vállalatoknak.

9:35 -10:05 - Omnichannel a gyakorlatban: smart city a főváros szívében

Esettanulmány a Városliget és az OANDER prezentálásában, hogy miként és milyen ütemben áll össze az egységes ügyfélélmény a kereskedelem és a szolgáltatások kihasználásának maximalizálásáért egy digitalizált, smart rendszer által biztosítva. Hogy hangolódnak össze a Liget múzeumai, azok állandó kiállításai és időközi programjai a sportpályákkal, a mélygarázzsal és a korlátlan internettel az egységes felhasználói élmény jegyében.

10:05-10:35 - Daktela esettanulmány: ügyfélélmény felsőfokon

Miként segítenek a jövő technológiai lehetőségei az ügyfelekkel közös hang megtalálásában? A Notino, a Kifli.hu és a Muziker esettanulmányain keresztül ismertetjük, hogy egy jól összehangolt rendszer mennyire döntő tényező lehet egy vállalkozás sikerességében. A csatornák teljes átjárhatósága, az e-mail, a hanghívás, a chat, az sms vagy a közösségi média szólamai kimagasló ügyfél elégedettséget eredményezhetnek.

10:35-11:00 - IKEA-sztori: Egy csapat az összhangért

..avagy szervezeti kihívások a digitális transzformáció során. Az omnichannel stratégia megvalósítását a technológia szinte határtalan módon támogatja, de miként lehetséges a munkatársakat támogatni? Hogyan hozható összhangba a digitális és a fizikai értékesítés csatornáinak eltérő kezelése, és mindez miként csapódik le szervezeten belül? Tippeket, tanulságokat és megválaszolatlan kérdéseket egyaránt felvetve az előadás a résztvevő szakemberekkel közös interaktív beszélgetéssel zárul.

logok

A beszélgetés résztvevői

Petheő Gergely
Petheő Gergely - Program manager | IKEA
Petrik Máté
Petrik Máté - IT igazgató | Liget Budapest
Radó Mátyás OANDER
Radó Mátyás - Társ-alapító, tulajdonos | OANDER
Szilágyi Márk
Szilágyi Márk - Ügyvezető | Daktela

Ismerj meg bennünket!

Városliget

Liget Budapest

A Liget Budapest Projekt mára Európa legnagyobb, rangos nemzetközi díjakkal elismert kulturális tartalmú városfejlesztési projektje, mely az ország történetének legnagyobb léptékű park- és tájépítészeti munkáját ötvözi egy, a millenniumi idők óta nem látott intézményfejlesztési programmal. Így lesz a Városliget 2023-ra élhetőbb, a mostaninál jóval zöldebb és korszerűbb, vonzó intézményekkel gazdagabb a park, ismét méltón egykori fénykorához.
IKEA

IKEA

Az IKEA ma az egyik legismertebb lakberendezési márka a világon, és ha beleszámítjuk a beszállítóik által foglalkoztatott több ezer alkalmazottat is, akkor nagyjából egymillió ember dolgozik velük, hogy valóra válthassák jövőképüket, vagyis szebb mindennapi életet teremthessenek az emberek többsége számára. Mára olyan globális lakberendezési márkává nőtt, amely a világ minden táján a megfizethető árakat, a dizájnt és a kényelmet jelenti az embereknek.

Jelentkezés

Jelenleg nincs aktív rendezvény, kérlek nézz vissza később!